Políticas de Devoluciones y Garantías

Herramin Perú E.I.R.L.

El presente documento establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y garantías de los productos comercializados por Herramin Perú E.I.R.L., en adelante “la Empresa”. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las disposiciones aquí descritas.

1. Condiciones generales

• Todos los productos comercializados por Herramin Perú E.I.R.L. son nuevos y originales.
• Las devoluciones y solicitudes de garantía se rigen por las condiciones establecidas en el presente documento y la normativa vigente.
• El cliente deberá conservar el comprobante de pago para cualquier trámite.

2. Devoluciones

2.1 Casos en los que procede una devolución

La Empresa aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto entregado defectuoso de fábrica.
• Producto entregado incorrecto (no corresponde al pedido confirmado).
• Producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, debidamente reportados dentro del plazo establecido.

2.2 Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá comunicar la solicitud de devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.

2.3 Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Mantenerse sin uso, en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
• No presentar señales de manipulación indebida, instalación incorrecta o uso inadecuado.

Herramin Perú E.I.R.L. se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la devolución.

2.4 Casos en los que no procede una devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o manipulados.
• Daños causados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
• Desgaste natural por uso.
• Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.
• Herramientas de corte con señales de uso (insertos, brocas, fresas, etc.).

3. Garantías

3.1 Alcance de la garantía

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, según las condiciones establecidas por el fabricante.

El periodo de garantía varía según el tipo de producto y la marca, y será informado al momento de la compra.

3.2 Casos cubiertos por la garantía

La garantía cubre únicamente:

• Fallas de fabricación.
• Defectos de material o ensamblaje.

3.3 Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido o fuera de especificaciones técnicas.
• Instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
• Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.

3.4 Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá:

• Comunicarse con Herramin Perú E.I.R.L. dentro del periodo de garantía.
• Presentar comprobante de compra.
• Enviar evidencia del defecto (fotografías o video).
• Remitir el producto para evaluación técnica, de ser requerido.

La Empresa evaluará el caso y determinará si corresponde reparación, reemplazo o nota de crédito, según corresponda.

4. Costos de envío

Si la devolución o garantía es atribuible a un error de Herramin Perú E.I.R.L. o defecto de fábrica, la Empresa asumirá los costos de envío.

En otros casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Tiempos de atención

El tiempo de evaluación y respuesta será informado al cliente y dependerá del tipo de producto y del fabricante.

Herramin Perú E.I.R.L. no se responsabiliza por demoras atribuibles al proveedor o fabricante.

6. Modificaciones

Herramin Perú E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la página web oficial.

7. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Políticas de Devoluciones y Garantías.